מה במאמר
בחירת שפת CRM צריכה לשקף את המשתמשים, הלקוחות והמידע שמועבר בין כלים. בדקו את המסלול בשפות שבהן הצוות עובד בפועל. ממשק בעברית עשוי להקל על חלק מהמשתמשים, אך חשוב לבדוק גם טקסט מעורב, ייצוא, מסמכים והדרכה.
בדקו את אותן משימות עם משתמשים שונים
צרו נתוני דוגמה בשפות הרלוונטיות ובקשו מכל משתמש למצוא מידע, לתעד ולקבוע המשך. תעדו קושי במונחים ובכיוון הטקסט בנפרד מקושי בתהליך. כך אפשר להבין אם שינוי שפה, הגדרה או הדרכה הוא המענה הנדרש.
לרקע ולהשלמת הבדיקה: CRM בעברית: מה לבדוק לעסק קטן בישראל. השתמשו במדריך לצד התרחיש המעשי כאן, לפי השאלה שאתם מנסים לפתור.
- שפות עבודה
- נתונים מעורבים
- ביצוע בצוות
- החלטת ממשק
הפכו את הדרישה לבדיקה שאפשר לבצע
| מה בודקים | פעולה ותוצאה לבדיקה |
|---|---|
| הזנה | בדקו שם, כתובת, טלפון והערה בשפות שבהן משתמשים. |
| העברה | ייצאו מידע ופתחו אותו בכלי שבו נדרש להשתמש. |
| עזרה | בררו אילו חומרי הדרכה ושירות זמינים בשפה הנחוצה. |
תרחיש להמחשה: כך בודקים את התהליך
שאלות נפוצות
האם אפשר להסיק מהשפה שהמערכת פשוטה יותר?
לא. שפה ומורכבות הן שאלות נפרדות. יש לבדוק את המסלול ואת תנאי השימוש בכל מוצר.