מהפנייה הראשונה ועד המשך הקשר עם הלקוח
כל פנייה מתחילה שיחה. כדי להמשיך אותה בזמן ועם המידע הנכון, צריך לדעת מה כבר קרה ומה עושים בהמשך. CRMx360 מרכזת את פרטי הלקוחות, הלידים והמשימות בסביבת עבודה אחת בעברית.
כך נראה תהליך עבודה מסודר
המידע והפעולות שייכים לאותו תהליך: מכירים את הלקוח, מקדמים את הטיפול ומתכננים את ההמשך.
מקבלים פנייה ומתחילים מעקב
שומרים את פרטי המתעניין, מתעדים את הצורך שלו ומגדירים את המשך הטיפול. כך קל לחזור לכל פנייה עם ההקשר הנכון.
מקדמים את תהליך המכירה
עוקבים אחר שלב העסקה, מרכזים הערות וקובעים משימות המשך. תמונה מסודרת עוזרת להבין אילו הזדמנויות דורשות תשומת לב.
שומרים על רצף הטיפול
המידע שנצבר נשאר בכרטיס הלקוח, כדי שתוכלו להמשיך את הקשר גם לאחר המכירה ולתעד צרכים חדשים.
תמונה ברורה של הצעד הבא
כל פנייה מצטרפת למידע שכבר קיים. התיעוד והמשימות עוזרים להבין מה טופל ומה דורש המשך עבודה.
- שלב 1פנייה חדשה
- שלב 2טיפול ומעקב
- שלב 3קשר מתמשך
שאלות שעוזרות להתקדם
מה ההבדל בין ניהול לידים לניהול לקוחות?
ניהול לידים מתמקד במתעניינים ובהתקדמות לקראת עסקה. ניהול לקוחות מרכז גם את הקשר המתמשך: פרטי קשר, הערות, היסטוריית טיפול ומשימות המשך.
איך בודקים אם התהליך מתאים לעסק?
בחרו דוגמה לפנייה שמגיעה לעסק שלכם. בהדגמה אפשר לבדוק איך מתעדים אותה, עוקבים אחר הטיפול ומתכננים את הפעולה הבאה.
רוצים לראות את התהליך בעסק שלכם?
ספרו לנו איך מגיעות אליכם פניות ומה חשוב לכם לעקוב אחריו. נבדוק יחד את התאמת המערכת לשגרת העבודה שלכם.