מה במאמר
מערכת ניהול לקוחות פשוטה יכולה להספיק כאשר יש מעט סוגי תהליך ואחריות שקל לעקוב אחריה. צורך במבנה עסקאות, הרשאות, חיבורים או בקרה נוספים עשוי להצדיק הרחבה. בחנו פער מוכח בעבודה ולא את מספר התכונות במוצר.
הגדירו סימן שמצדיק מעבר לרמה נוספת
בחרו מצב שהפתרון הנוכחי מתקשה לטפל בו: כמה בקשות לאותו לקוח, העברת אחריות או מידע שאינו נשמר באופן אמין. בדקו אם אפשר לתקן הגדרה או שגרה לפני החלפה. לאחר מכן נסו את אותו מצב בחלופה המתקדמת.
לרקע ולהשלמת הבדיקה: איך בוחרים מערכת CRM לעסקים קטנים? מדריך מעשי. השתמשו במדריך לצד התרחיש המעשי כאן, לפי השאלה שאתם מנסים לפתור.
- בעיה חוזרת
- בדיקת הגדרה
- ניסוי יכולת
- החלטת הרחבה
הפכו את הדרישה לבדיקה שאפשר לבצע
| מה בודקים | פעולה ותוצאה לבדיקה |
|---|---|
| ריבוי תהליכים | בדקו אם אפשר להפריד שלבים ומטפלים בלי לשכפל לקוח. |
| בקרה | אתרו פנייה ללא המשך ובדקו כיצד היא עולה לטיפול. |
| מאמץ | השוו גם הדרכה ותחזוקה לאחר הרחבת המערכת. |
תרחיש להמחשה: כך בודקים את התהליך
שאלות נפוצות
האם המונח מתקדם מבטיח פתרון טוב יותר?
לא. הוא אינו מפרט דרישות. הגדירו את היכולת החסרה ובדקו שהיא פותרת את המקרה בלי להכביד על השגרה.