הבלוג של CRMx360: בחירת מערכת, ניהול לקוחות ולידים, עבודה עם הצוות והטמעה בעסק בישראל.
חישוב החזר השקעה מ-CRM משווה תועלת כספית שניתן להצדיק לעלות הכוללת באותה תקופה. הפרידו חיסכון בזמן, השפעה על רווח ועלויות הקמה והפעלה. אל תייחסו כל שי...
מחיר מערכת CRM בעברית תלוי במסלול ובתכולה שנרכשים, ולא רק בשפת הממשק. השוו משתמשים, יכולות, נפח נתונים, הקמה ושירות. בדקו מה נכלל בעברית ומה דורש התאמ...
CRM במשרד עורכי דין יכול לתמוך במעקב פניות ובקשר עם לקוחות, אך צריך להבחין בינו לבין מערכת לניהול תיקים משפטיים. הגדירו קשר בין פונה, לקוח ותיק, והרשא...
במרפאה או בקליניקה יש להבחין בין ניהול פניות ותיאום לבין מידע ותיעוד רפואי. CRM כללי אינו הוכחה להתאמה לתיק רפואי או לדרישות התחום. הגדירו את גבולות ה...
בחירת CRM לעסק קטן בישראל דורשת חיבור בין תהליך, צוות, נתונים ועלות. בדקו את השפה והכלים שבהם העסק עובד, ובקשו לראות מסלול מלא של פנייה וטיפול. דרישות...
לעסק בתל אביב שבו עובדים נעים בין פגישות למשרד, כדאי לבדוק את מסלול העבודה בנייד לצד המחשב. CRM צריך לאפשר גישה למידע הנחוץ ועדכון המשך בהתאם ליכולות...
לעסק במרכז הארץ שמקבל פניות לכמה עובדים, CRM צריך לסייע להגדיר מי מטפל ומה קורה בזמן היעדרות או עומס. בדקו כללי שיוך, קבלת אחריות ומעקב אחר חריגים. מי...
עסק בחיפה או בצפון שמפעיל כמה צוותים או אתרים צריך לבדוק איך אחריות ומידע עוברים ביניהם. אותו לקוח עשוי לפנות ליותר ממקום אחד. בחנו כרטיס משותף, פניות...
בחירת CRM לעסק בירושלים צריכה להתאים לשגרת הקשר והפגישות שלו. אם עובדים בכמה שפות או בדרכי תיאום שונות, בדקו איך נשמרות העדפות ואיך מועבר הקשר בין עוב...
מחיר נמוך של CRM אינו בעיה בפני עצמו. הסיכון הוא פער בין המחיר המוצג לבין התכולה שדרושה לעסק: משתמשים, חיבורים, נתונים, תמיכה והקמה. בדקו מה נכלל היום...
עסק בראשון לציון שמקבל פניות בטלפון, באתר ובהודעות צריך תהליך שמאחד אחריות בלי לבלבל בין הבקשות. בדקו זיהוי לקוח חוזר, מקור פנייה והעברת טיפול. אין צו...
CRM בעסק מקומי יכול לרכז פניות חדשות ובקשות חוזרות, כך שהצוות רואה למי לחזור ועל מה כבר דובר. הגדירו מה מבדיל לקוח חדש מלקוח קיים ומה נדרש בכל פנייה....